搬家公司，想说爱你不容易
以前搬家，求亲靠友，诸多不便；现在搬家，打个电话，预约评估师上门评估、工人打包。搬运，省时省力。但就是这曾为市民带来诸多方便的搬家公司，如今却让市民生出许多苦恼。搬家企业也一肚子苦水：成本上涨、利润锐减、雇主与工人矛盾升级……
为了搬家业健康发展的因素，搬家企业如何在困境中突围？据了解，目前，搬家商会修订中的《搬家服务技术标准》已六易其稿，这是国内搬家行业的首部规定。
九十年代初年，上海第一家专业搬家公司成立，从此百姓搬家告别了求亲靠友的局面。随后上海搬家企业呈井喷式发展，鼎盛时期多达上千家。
行业的发展壮大给市民带来方便的同时，也暴露出诸多问题。许多市民反映在乔迁之喜时常因搬家公司惹上一肚子气，让喜悦的心情大打折扣。为了解目前哈尔滨市搬家公司的服务质量，记者调查采访了一些市民和一些搬家企业，发现里面确实存在很多问题。
A 收费不一：乱
记者以搬家为由，向多家搬家公司预约搬家业务。根据记者所提供的路线、楼层和物品，搬家公司给出的价格也不尽相同。有的给出700元/车、有的给出500元/车（大件另算）、有的给出1000元/车。有的搬家公司询问非常详细，有的公司却什么都不问。据了解，一般搬钢琴、双门冰箱、等超大型物品要加收费用，各家给出的价格也不一样。搬普通钢琴，最高的要加收300元，最少的加收100元；搬对开门冰箱，最高加收80元，最少加收30元。还有一些另加的费用，如楼层费，车子不能停到楼下的，10米以内一个价，10米以外又一个价。
事实上，这些细节问题很容易产生纠纷。目前搬家公司报价参差不齐且报价体系比较混乱，一些公司表面上报价很低，但是往往会在家具的拆装、车辆进出道路情况、家具的大小等方面另外设置价格。
B 不签合同：险
市民张先生反映，近日他要搬家，找了一家搬家公司。本来说好当天上午来给搬家，可直到下午搬家人员才赶到约定地点。搬家时，搬家人员把东西弄得乱七八糟，还把沙发给颠坏了。由于事先没和搬家公司签书面合同，张先生只好不了了之。记者拨打了十多家搬家公司的电话，竟然没有一家与用户在搬家前签订合同。有的搬家公司员工说：“我们开搬家公司十多年了，从没与客户签过合同，工人装车、卸东西、收钱都是一次性买卖。”据了解，上海绝大多数市民在搬家时都不与搬家公司签合同，致使在搬家过程中出现纠纷也无法讨说法。
C “草台班子”：悬
市民张大爷搬家时，提前约好的搬家公司到了现场却以沙发太大、东西太多为由说“搬不了”，开车走人。无奈之下，张大爷只好再打电话现找一家大型的搬家公司来。后来一打听才知道，那些搬家人员根本就不是约好的搬家公司的工作人员。这家搬家公司只是打着搬家公司的旗号，联系搬家业务，然后再把这些业务租给别人。这些搬家公司不具备搬家的硬件，却能大张旗鼓地揽活儿。由于“拼缝”公司的存在，小编提醒广大市民应找一些经过正规注册，有实际经营地址的搬家公司如果对于板件姚秋比较高的话可以找一些专业从事高端搬家服务的国际搬家企业。
记者了解到，根据近几年来投诉案例分析，一般情况都是搬家公司把高档家具碰坏、搬家工人现场抬价、搬家过程中丢失物品等，但大部分因缺乏足够证据很难索赔。律师建议，消费者务必在搬家前与搬家公司签订书面合同，而且合同中要明确东西的名称、数量及价格，特别是要对赔偿问题进行详细约定。同时要保管好相关证据，以免出现纠纷后举证困难。
解决之路：升级服务水准规范技术标准
如何平衡搬家工人和公司之间的利益天平，是每一个搬家公司决策层面临的课题。在这个经济循环体中，回馈工人搬家公司需要利益让步，这种平衡不是凭一时良心发现，它更需要在制度设计上有所突破。而从根本上解决搬家公司利益分配链条，让这个利益共同体共存共荣，则需要开辟一条“复活”搬家经济的新途径。
上海宅急便国际搬家公司市场部经理陈明运先生这样说。宅急便国际搬家占据上海高端搬家市场五分之一份额，公司严格的管理制度、健全的保障机制都没有阻挡其亏损的步伐。去年，由于公司扩张的速度过快，车辆、油料、管理、折旧等费用上升等因素，让精于管理的裸图国际第一次出现了亏损。他告诉记者，此前搬家公司利润空间在15%左右，可随着工人工资、油价上涨、包装材料上涨、房租等因素，公司利润几乎为零。如何扩展搬家公司的利润空间，已成为搬家企业首要考虑的问题。
据介绍，宅急便国际把之前的纯属搬运服务进行了高端升级和业务划分，现在宅急便国际主要把市场瞄准了一站式高端搬家服务和国际搬家服务，现在主要业务有，市内搬家、国内长途搬家、国际搬家、仓储服务等，就拿一站式的班级来说，就是不需要客户动手，全部委托给搬家公司来做，从上门评估、准备打包材料、打包、运输、运输、家具拆装、新家拆包复位、包装垃圾清理等等，客户不要做任何事情的，非常轻松的就可以完成一直搬家服务，当然做这些事情也需要客户支付一笔不小的费用。
搬家工人的心声：“我们更需要雇主的理解”
他们一步一台阶，每天背着家具和货物上上下下；他们的工作是体力活，但也需要一定的技巧；他们大都来自农村，为这个城市默默工作着———这就是上海的搬家工人。多数情况下，他们由公司统一安排与工友们同吃同住，没有固定的假期，只要身体允许，无论严冬还是酷暑，每天他们都会拖着疲倦的身体出勤……
▲“搬家工人只靠蛮力不行更需要巧劲”
今年44岁的鲍贵来自木兰县农村，别看他个子不高也不壮，但是在上海当搬家工人却已经有八个年头了，除了吃饭、睡觉的时间，他几乎天天在和家具、货物等打交道。“有时候公司生意好，一天内最多要搬10多户人家，平常的时候一天差不多也要搬4户左右……”鲍师傅告诉记者，自己一没有学历，二没有过硬的一技之长，还好农家汉子有力气，当搬家工人凭力气挣钱，再累再苦自己都能承受。个性开朗的鲍师傅告诉记者，10多年前，鲍师傅就来到上海打工，刚开始接触搬家工人这一行时，只觉得这个是劳力活，不用日晒雨淋总比在建筑工地上做临时工强。可真正成为一名职业搬家工人，才发现这个工作仅靠蛮力是不够的，更需要巧劲。“我一个人最多可以背起200多斤的东西，遇到楼梯窄了背着大柜子过转角就很需要技巧，别人请了你搬家不只是把东西给人搬过去，而且还要保持家用电器、家具等物品的完好无损，刚开始我还是摸不着门道，不过后来慢慢地摸索掌握窍门就好了……”鲍师傅表示，在搬家的时候遇到钢琴是最考手艺的事，首先钢琴是“秀气货”，其次一般型号的钢琴重约500斤左右，往往需要四到五人齐心协力才能完成。
▲“每月八千余元收入我很知足”
“当搬家工人的确很累，可是每个月能有八千多块的收入，这比在一些工厂做强多了，工作和生活都和工友们在一起，大家开开心心的，日子过得很充实。”“搬运家具越来越贵重，搬运的难度也在加大，所以，这些年搬家公司的搬运技术也在不断改进。”上海宅急便国际搬家公司的经理陈明运说。
陈明运说，要讲搬运技术，还真得说是宅急便国际搬家公司搬运工好，现在搬家的活也比以前轻了很多，以前的家具都是不能拆装的，楼道又窄，一件家具搬下来左转右折地找角度，非常困难。那时搬家用的是敞篷车，百姓家的东西比较旧，三开门衣柜是一体的，还有煤、水缸、咸菜坛子等，很重。现在人们生活水平提高了，衣柜可以拆卸，搬家时就几包衣服，几箱书，电器、锅碗瓢盆全买新的。如今搬家公司虽然物品比较多，但是我们都会给客户合理的打包，家具也可以拆装，而且很多都是电梯房，所以相比以前已经轻松了很多。
“现在的家具能拆装了，而且设计时都考虑到入户的问题，但是东西贵了，与以前不可同日而语，弄坏一点我们也赔不起，所以对我们的要求也高了。”明仔说。据他介绍，他们现在都有专用的“工具”，最常见的就是“片带”。这种工具出现在2005年前后，就是一条非常结实的帆布带，用的时候顶到脑袋上，把它捆绑在家具三分之二的位置上，搬起来非常省力。除此而外，还有特制的沙发套和钢琴套。陈明运说：“以前我们搬钢琴都是是四个人抠着底儿，非常别扭，现在我们搬得多了找到了窍门，用钢琴套套住之后再搬非常省力。”
▲“帮客户安顿好新家我也很高兴”
“有的人家还好，很尊重我们，给我们递烟倒水的，公司规定不能在人家里逗留，我们一般对人家的热情接待表示感谢就赶紧走。可有的人家就盯我们很紧，生怕我们偷走什么东西，还有的说：‘让那些盲流进卧室，别把地板踩坏了，那可是实木的，踩坏了赔得起吗！’说实在的，我们公司培训时都要求我们穿上鞋套才进客户家，我们就是进了客户家，也是小心尽心保护家具和客户家里的东西。有时不慎损坏了东西，肯定会照价赔偿。用‘盲流’说我们很难听，我们心里接受不了。别人可以不理解我们搬家工，但总不能骂我们吧，我们不偷不抢，靠力气挣钱，没啥让人瞧不起的。
▲工人“讨赏钱”也很无奈
对于讨赏钱的做法，上海的另一家搬家公司的搬运工告诉记者，他们要小费也是无奈之举。他说：“我们是出苦力的，按一车1000元算，其中20%是给我们的，5个人一分，每人也就40块钱，一份活儿起码要搬两三个小时。如果碰上大方的用户，见我们累，给加点钱，大家都高兴。如果碰上小气的用户，我们装车就装松点，搬一半时告诉他装不下，他不得不再加一车。这样平均下来，一个人还能多收入十块八块的。”据了解，收取小费已经成为这个行业的潜规则，一位工人告诉记者：差不多每月都有500元左右的隐性收入，这也是目前一些大搬家公司利润大幅下滑的主要原因。
与十年前相比，这些搬家工人的生活待遇有了很大的提高。在上海宅急便国际搬家记者看到，8人合住的房间还有热水可以洗澡，甚至有专职的卫生员为其洗衣服，专职的厨师做饭，尽管是简单的菜饭，但毕竟解决了单身汉的肚子问题。
搬家靠力气，非常辛苦，现在能吃苦的人越来越少，小伙子都愿意当服务员、送货员。而过了40岁，搬搬扛扛的活儿有些人还真干不了。此外，因为农民工对工薪的期望值过高，认为这样的体力活儿月薪至少8000元以上。但这样的价儿，对于以下小的公司的成本增加太大，根本支付不起。于是，搬家工人出现了断层，严重的“青黄不接”让搬家企业头痛不已。一家搬家公司的老板说：“造成目前搬家工人待遇低，最主要的还是恶性竞争的恶果。搬家行业规范时，工人的待遇还是比较好的，热了有清凉饮料给他们解暑，冷了有棉被发给他们，生意好时，还有奖金。但现在公司想给都给不了。”
案例一 约好时间却不守时
提起日前找搬家公司搬家的事，市民王女士气就不打一处来，“嘴上说得倒挺好，可实际做起来却完全不一样，简直就是骗人。”
王女士说，4月1日，她通过广告找到一家搬家公司，定好4月4日上午11点搬家。“可左等右等就是没人来，我们打了五六次电话，负责人说司机在外面忙，一会儿就能过去。我们要来司机的电话，他说半个小时就能到。可一直等到下午2点多也没人来。后来催得不耐烦，干脆就说‘忙，来不了’，一句话把我们打发了，为了搬家我们早早就把东西收拾起来，他们也太不负责任了。”
案例二 搬完家后手机不见
小张父母要从老房子里搬出来，因为东西多，便找了搬家公司。在搬家过程中，小张发现工人左看右看，当时就觉得有些不对劲。搬完家后，工人们便急着结账要走。
“我当时没多想就给他们结了账。他们刚走，我就发现放到桌子上的手机不见了。”小张赶紧打电话给搬家公司，可是他们说给调查一下，后来再打电话，对方干脆就不接了。小张这才意识到，他连搬家公司的位置都不知道，憋了一肚子气，还拿不出证据证明是搬家公司的人拿的，只得自认倒霉。
案例三 衣柜摔坏不予赔偿
“五一”期间，市民小李准备从大安街搬家到南岗开发区，找到一家搬家公司，双方谈定收费1000元。东西马上要搬进新居，不愉快的事情发生了。4个搬家工人在三楼楼梯转弯处，把一仿红木衣柜给拦腰摔断了。那衣柜是小李刚买不久的，花了12000多元。小李让搬家公司全价赔偿，搬家公司却称事先没说摔坏东西要赔偿。双方僵持了半天，最后达成的结果是搬家公司不收搬家费。面对这种结果，小李很不甘心，搬家工人们也觉得很亏。
案例四 不给小费不干活
郭女士与搬家公司预约服务。电话里双方讲明了搬家路线、楼层和多少家具等内容，谈妥价格是1100元/车。但4个工人一进郭女士家，就抱怨要搬的东西太多，楼层太高。搬家工人还表示一车装不下，电视、冰箱都大，书也多，都得加钱。郭女士说：“我家的冰箱和电视都是普通的，并不超大，书也是事先讲好的，按规定是不应加钱的。”工人见郭女士了解“行规”，就表示：“行，再加500元钱，肯定给你好好摆摆，也许能装下。不加钱，肯定是装不下，就得再来一车，你再付500元。”郭女士无奈选择了“加500元”这一“方案”。郭女士说，如果确实东西多装不下，多花钱也就罢了，明明能装下，却硬是不好好装，这样要钱有“敲诈”之嫌。
投诉案例
业内人士建议：岗前培训、事前约定保障双方利益
在快速变化的城市格局中，搬家行业该如何做大做好这块蛋糕，如何进一步规范服务以适应城市发展需要和市民需求，宅急便国际搬家公司陈明运提出了几点建议。
建议一：针对搬家行业的现状，消费者在搬家前和搬家人员应签订必要的协议，规定好损坏东西的赔偿条款，这样才能在发生纠纷时提供赔偿的依据。
建议二：凡是进入正规搬家公司的搬运工，都需要进行一段时间的上岗培训，培训内容主要是一些搬运的技能，培训合格后才可以工作。在其他发达城市，当地的服务业协会甚至推出搬家工佩戴一星、二星、三星的“服务等级”上岗，市民可按“点菜”方式选择不同等级、不同收费标准的搬家服务，这些哈尔滨市都可以借鉴过来。
搬家公司的出现，方便了市民生活，但因其行业内存在的问题，也徒增了很多人的烦恼。